Procédure Qualité pour la Gestion des Retours Cartes Zeus ARE

Guide pour les techniciens et la qualité concernant la gestion des retours produits défaillants.

Problématique des Cartes Zeus ARE

Défaillance de conception identifiée

Défauts sur les cartes ETNA FRANCE fournies par ARE nécessitant analyse.

Nouvelle implémentation

Cartes Zeus V2.4 déployées sur les équipements à compter du 02/06/2025.

Procédure de retour

Enveloppe "Chronopost" préaffranchie jointe au colis avec référence d'affaire pour traçabilité

Gestion des Retours ARE

1

Identification du problème

Repérer la carte défectueuse lors des essais de conformité.

2

Signalement du problème

Compléter un formulaire "Help" à l'attention de l'usine

3

Préparation du retour

Utiliser l'enveloppe préaffranchie fournie avec l'équipement de remplacement.

4

Documentation

Noter la défaillance identifiée justifiant le retour sur la fiche qualité jointe.

5

Retour par "La Poste"

Déposer l'enveloppe dans un bureau de poste ou bien à l'agence commerciale

6

Suivi usine

Période de surveillance spéciale: 3 prochains mois (jusqu'à fin 09/2025).