Procédure Qualité pour la Gestion des Retours Cartes Zeus ARE
Guide pour les techniciens et la qualité concernant la gestion des retours produits défaillants.
Problématique des Cartes Zeus ARE
Défaillance de conception identifiée
Défauts sur les cartes ETNA FRANCE fournies par ARE nécessitant analyse.
Nouvelle implémentation
Cartes Zeus V2.4 déployées sur les équipements à compter du 02/06/2025.
Procédure de retour
Enveloppe "Chronopost" préaffranchie jointe au colis avec référence d'affaire pour traçabilité
Gestion des Retours ARE
1
Identification du problème
Repérer la carte défectueuse lors des essais de conformité.
2
Signalement du problème
Compléter un formulaire "Help" à l'attention de l'usine
3
Préparation du retour
Utiliser l'enveloppe préaffranchie fournie avec l'équipement de remplacement.
4
Documentation
Noter la défaillance identifiée justifiant le retour sur la fiche qualité jointe.
5
Retour par "La Poste"
Déposer l'enveloppe dans un bureau de poste ou bien à l'agence commerciale
6
Suivi usine
Période de surveillance spéciale: 3 prochains mois (jusqu'à fin 09/2025).